Perguntas frequentes
FAQ
Obtenha respostas rápidas para perguntas comuns sobre nossos produtos, entregas e condições de compra. Facilitamos para você comprar com segurança conosco.
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Segurança & responsabilidade
microneedling é seguro fazer em casa?
Sim, é seguro quando realizado corretamente e com o tamanho de agulha adequado. Sempre siga as instruções e desinfete cuidadosamente.
Com que frequência posso usar uma máquina de microneedling?
Geralmente a cada 1–2 semanas, dependendo do tamanho da agulha. Agulhas mais longas requerem mais tempo de recuperação.
Qual tamanho de agulha devo escolher?
0,25–0,5 mm é adequado para iniciantes e uso doméstico, enquanto agulhas mais longas são principalmente para uso profissional.
As agulhas são estéreis e de uso único?
Sim, as agulhas são sempre embaladas de forma estéril e são de uso único.
As suas máquinas são aprovadas pela CE?
Sim, todas as máquinas no drpen.se são aprovadas pela CE para venda dentro da UE.
Qual é a diferença entre os diferentes modelos de Dr. Pen?
Os modelos diferem em potência, profundidade da agulha, força do motor e áreas de aplicação.
Posso usar a máquina se tiver problemas de pele ou condições médicas?
Sempre consulte um terapeuta de pele ou médico antes de usar se estiver inseguro.
Quais soros são adequados após microneedling?
Soros suaves, hidratantes e sem perfume, sem ácidos fortes, são recomendados.
Qual é o tempo de entrega?
5–7 dias úteis com DHL.
Como rastreio o meu pedido?
Você receberá um número de rastreamento por SMS ou e-mail quando o pedido for enviado.
Vocês entregam com DHL?
Sim, todas as encomendas são enviadas com a DHL.
O que acontece se eu não recolher meu pacote?
Se uma encomenda não for levantada, o cliente é responsável pelos custos associados à devolução, eventuais custos de envio e tratamento administrativo.
Como faço uma devolução?
Entre em contato conosco por e-mail para obter instruções antes de devolver algo.
Quais produtos podem ser devolvidos?
Somente produtos não abertos e não usados na embalagem original.
Qual é o custo do frete de devolução?
O custo do envio de devolução pode variar dependendo de onde a devolução é enviada, bem como do transportador e do método de envio utilizados. O cliente é responsável por organizar e pagar o envio de devolução.
Quando receberei meu reembolso?
Quando a devolução for recebida e aprovada, geralmente dentro de alguns dias.
Posso devolver agulhas ou máquinas abertas?
Não, por razões de higiene e segurança, não aceitamos produtos abertos.
Quanto tempo dura a garantia?
1 ano de garantia em todas as máquinas.
O que a garantia cobre?
Defeitos de fabricação, não danos de uso ou quedas.
A garantia é válida também para uso profissional?
Sim, a garantia também é válida para salões e clínicas.
Como faço uma reclamação?
Entre em contato conosco por e-mail com uma descrição e fotos/vídeo do defeito.
O que faço se minha máquina não funcionar?
Entre em contato com o serviço ao cliente para ajudarmos com a solução de problemas ou reclamação.
Quais opções de pagamento vocês oferecem?
Klarna, pagamento com cartão, PayPal, Apple Pay e Google Pay.
Posso pagar com Klarna?
Sim, pagamento direto, fatura e parcelamento estão disponíveis.
É seguro pagar em drpen.se?
Sim, todos os pagamentos são criptografados com alto nível de segurança.
Vocês aceitam PayPal?
Sim, você pode pagar rápida e seguramente via PayPal.
Preciso criar uma conta para fazer um pedido?
Não, você pode comprar como convidado.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Entre em contato conosco imediatamente, se o pedido não foi enviado, geralmente podemos alterá-lo.
Eu escrevi o endereço errado, o que devo fazer?
Entre em contato conosco o mais rápido possível para tentarmos corrigir o endereço antes que o pacote seja enviado.
Os tratamentos são realizados por conta própria?
Sim, microneedling são sempre realizados por conta própria.
Devo consultar um dermatologista/médico antes de usar?
Sim, especialmente se você tiver problemas de pele ou questões médicas.
Pode microneedling causar efeitos colaterais?
Vermelhidão leve é comum. Reações fortes devem ser avaliadas por um profissional de saúde.